o cliente

Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o empregado faz tudo, menos atender o meu pedido.

Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam as suas conversas pessoais.

Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.

Eu sou o homem que explica a sua desesperada e imediata necessidade de uma peça,

mas não reclama quando a recebe passadas três semanas.

Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial,parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.

Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranquilamente que funcionárias e caixas terminem de conversar com os seus amigos ao telefone, e espera pacientemente enquanto outros trocam ideias entre si ou, simplesmente, abaixam a cabeça e fingem não me ver.

Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente,do tipo que nunca cria problemas.

Engana-se.

Sabe quem eu sou?

Eu sou aquele cliente que nunca mais volta!

Divirto-me imenso quando vejo os milhões e milhões de euros que são gastos todos os anos em anúncios, qual deles o mais apelativo, tudo para vêr se conseguem que eu volte de novo às suas empresas, o que, obviamente, não acontecerá.

Quando fui lá, pela primeira vez,tudo o que deviam ter feito era uma coisa tão simples e barata quanto tratarem-me com educação e respeito. 

Simples, não é?!...

Era simples e muitíssimo mais barato.

Um número incontável de empresas em todo o mundo fecha as suas portas apenas porque não soube ensinar aos seus empregados o que é a cordialidade, a educação, um sorriso, etc... tudo coisas simples e que não custam dinheiro!...

"Clientes podem demitir todos os empregados de uma empresa, do alto Executivo para baixo, pura e simplesmente gastando o seu dinheiro noutro lugar."

(Sam Walton, fundador da "Wal-Mart", a maior cadeia de venda a retalho do mundo)