Não vou muito às Lojas em Viseu. Normalmente são as Lojas que vão a minha casa e me abastecem de tudo o que (não) preciso. Porém, quando vou, percebo que o atendimento continua a não ser o melhor e que, se calhar, todo o barulho que se faz em torno da crise no comércio tradicional também terá alguma coisa a ver com a falta de competência dos empregados metidos à pressa, antipáticos, sem formação e (provavelmente) mal pagos - ou pagos de acordo com as suas insuficiências.
Aqui há dias precisei de pilhas para alguns relógios de pulso. Desloquei-me à Loja Oficial onde comprei alguns deles e, para espanto meu, a balconista nem sequer sabia mexer nos ditos cujos... Um modesto 'citizen', lá comprado, com a hora desacertada, saiu como entrou!...
Lembrei-me então de alguns cursos que passaram por mim e de uma importante ferramenta de trabalho para uma gestão de qualidade, certamente recolhida por entre a sabedoria do distante oriente.
É o Cinco Esses.
O 5S é composto por cinco palavras japonesas, ou melhor, cinco sensos que começam com a letra “S”:
- Seiri
- Seiton
- Seisso
- Seiketsu
- Shitsuke
O significado:
- Seiri (Senso de separação: é necessário? é desnecessário?
- Seiton ( Senso de organização, ordenação, sistematização);
- Seisso (Senso de limpeza, zelo pessoal da equipa de trabalho);
- Seiketsu (Senso de respeito, saúde, integridade);
- Shitsuke (Senso de auto-estima, autodisciplina, compromisso).
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